13. Januar 2006
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Branchen-News by  Der Versandhausberater       Artikel der aktuellen Ausgabe 48 vom 29.11.2002 Kataloganforderungen: Der Servicegrad sinkt drastisch! gro 29.11.2002 Wie voriges Jahr haben wir auch diesesmal in Zusammenarbeit mit der Fa. AC Süppmeyer GmbH in Saarbrücken bei fast 400 Business- und Consumer-Versendern Kataloge bestellt. AC Süppmeyer verfügt mit “Adress-Control” über eine der besten Kontrolldateien nicht nur in Deutschland. Sie hat mittlerweile ein europweites Netz mit Testpersonen aufgebaut. Diese werden zum Schutz vor Adressdiebstahl, zur Messung von Laufzeiten, Kundenzufriedenheit und Mitbewerberbeobachtung eingesetzt. Getestet wurden insgesamt 392 b-t-b und b-t-c Versender in Deutschland Grundlage war die Abonnentendatei des Versandhausberaters und die Firmen aus dem aktuellen “Verzeichnis des Versandhandels”. Wie im letzten Jahr haben  wir telefonische und e-Mail-Bestellung parallel getestet. Die telefonischen Bestellungen erfolgten am 21.10.2002 zwischen 9 Uhr und 13 Uhr, die e-Mail-Bestellungen einen Tag später zur gleichen Uhrzeit. Samstage wurden bei der Laufzeit mit eingerechnet (auch im b-t-b, es gibt genügend Kleinunternehmen, die Samstags arbeiten!). Der 1.11.2002 galt als Feiertag. Wir präsentieren Ihnen die Ergebnisse der telefonischen Bestellungen bei den Business-Versendern in dieser, die der Consumer-Versender in der nächsten Ausgabe. Dann folgt die gleiche Auswertung für die e-Mail-Bestellung. Vergleichen Sie, wie Ihr Unternehmen die unterschiedlichen Bestellwege bedient. AC-Süppmayer hat die telefonischen Bestellungen bewertet. Die Ergebnisse lauten wie folgt: Nur ein b-t-c Versender fragte die e-Mail-Adresse nach (Vorjahr: 5). Von den b-t-b Versendern fragte niemand nach dem elektronischen Postfach seines Kunden. Während im Vorjahr noch 70-80 % der b-t-c Versender die Telefonnummer erfragten, waren es diese Jahr nur noch 6 %. Ganz anders die Kollegen vom b-t-b Versand. Hier erkundigten sich 30 % nach Telefon- und Faxnummer (Vorjahr 75 %). Einige b-t-b Versender liefern ohne diese Angaben gar keinen Katalog. Bei anderen erfolgte die Lieferung nur nach schriftlichem Auftrag mit Nachweis eines Gewerbescheins. Kam die Bestellung per e-Mail ins Haus, war der Gewerbeschein allerdings nicht mehr nötig. Gerade einmal 3 % (Vorjahr 5%) der b-t-b Versnder weisen auf ihre Internetadresse und deren Online-Angebote hin. Rapide gesunken ist auch die Ansprache mit Namen. Waren es bei den b-t-b Versendern letztes Jahr noch 15 %, sind es dieses Jahr lediglich 2 %. Bei den b-t-c Kollegen sank der Wert von 30 % im Vorjahr auf 10 %. Nur 9 % der b-t-c Versender wieder holten die eingegebenen Adressdaten (Vorjahr 10 %). 40 % der b-t-c- Versender fragten nach dem Werbemediacode, d.h. durch welches Medium der Kunde auf den Versender aufmerksam geworden ist. Letztes Jahr waren es noch 70 %. b-t-c Spezialversender fragten Besonderheiten ab, z.B. Haustiere, Gesundheitszustand des Kunden (!) oder Kindernamen. 86 % der b-t-b Versender verschicken ihre Ware mit der Deutschen Post, 8 % mit dem DPD und jeweils 2 % verschicken ihre Ware mit UPS, dem Hermes Versand oder German Parcel. Bei den b-t-c Versendern vertrauen noch 92 % auf den Gelben Riesen, jeweils 1% arbeiten mit dem DPD, UPS, der Swiss Post und German Parcel. 5 % liefern die Ware mit dem Hermes Versand. Einige der b-t-b Versender starteten 14 Tage nach der Bestellung eine schriftliche Nachfassaktion. Bei e-Mail und Telefonbestellung schickten 3 % (Vorjahr 6 %) der b-t-c-Kollegen 2 Kataloge an unterschiedliche Anforderer. Viele b-t-c Versender verpassen die Möglichkeit, ihre Kunden in einem separaten Brief persönlich anzusprechen. Einen Willkommensbrief hatten nur 33 % aufgesetzt. Häufig erhielten die Interessenten sogar Rechnungsformulare mit Überweisungsträgern. Von den 107 telefonisch angeforderten b-t-b Katalogen trafen 63 (58 %; Vorjahr 66 %) bis zum 19.11. beim Besteller ein. Von den per e-Mail bestellten Katalogen waren es 53 (50 %; Vorjahr 54 %). Ausblick auf kommende Woche: Abgenommen hat auch die Liefergeschwindigkeit der b-t-c Kollegen. Von 258 telefonischen Bestellungen trafen 134 (47 %; Vorjahr 67 %) bis zum 19.11. beim Anforderer ein. Von 258 e-Mail-Anforderungen waren es 145 (51 %; Vorjahr 62 %). Warteschleife Liefer-   Firma keine 10-30 s 30-60 s > 60 s besetzt Sonstiges zeit ALAN Electronics GmbH   X       1 Albrecht & Dill GmbH & Co.   X       nur an Parfümerien Automaten Hoffmann GmbH X         keine Angaben erforderlich 4 Bartl GmbH X         Frage nach Telefonnummer 7 Batania Direkt Fachversand X         Lieferschein = Anschreiben 1 Bechtle Direkt GmbH X         per E-Mail Bettmer GmbH & Co.KG X         nur Adresse nötig 1 Betzold Versand X         mit Namen angesprochen, Adresse wiederholt 2 Bierbrauer + Nagel X         Bindesysteme Schönherr GmbH X         Frage nach Telefonnummer 2 Brady GmbH           Telefonnummer angeben müssen Buchversand H. Krebs GmbH X         Für Architekten Buxmann Werbeartikel GmbH X         1 Cairo AG X         2 Carl Stahl GmbH X         1 Christiani GmbH X         mit Namen angesprochen 1 Clinic + Job-Dress X         6 CMP-Weka Verlag GmbH X         Keine Kataloge Compudent Dental-Direct X         mit Demo CD Z1 4 Corporate Express         X mit Namen angesprochen 1 DAVID DESIGN OFFICE GmbH & Co. KG X         1 Delta V GmbH X         8 Dentalversand Berthold Klein X         1 Dt Bad Kissingen X         Geburtsdatum erfragt, 20.6.76,  Kosten 20 € E. Ziegler Direkt Marketing GmbH   X       nach Telefonnummer gefragt 1 Engelbert Strauss GmbH & Co         X Erhart Ebh Betriebseinrichtungen X         1 Ernst Klett Verlag   X       2 Esmeyer GmbH & Co. KG X         keine Annahme Fischer + Partner           angegebene Rufnummer ist Faxnummer Fontshop GmbH X X       nach Telefonnummer, Faxnummer und E-Mail gefragt, Lieferschein=Anschreiben 3 Gaerner GmbH   X       2 Gebr. Von Braucke GmbH & Co.KG   X       2 Gebrüder Goetz KG   X       0931/905310 Fax Grube KG Forstgerätestelle X         nach Telefonnummer gefragt, 2 verschiedene Kataloge separat erhalten 7 H. Schneider GmbH & Co. KG X         6 H.W. Luneman GmbH & Co. X         per Fax 91560 Hach AG X         per Fax 06162/80331 mit Gewerbeschein Händi GmbH X         nach Telefonnummer gefragt 3 Hans Soldan GmbH X         nicht Lieferbar Haufe Verlag X         nach Telefonnummer gefragt, mit Namen angesprochen, Katalog zweimal geliefert 2 Heinrich Berndes Vertr. GmbH X         keine Annahme 1 Heinrich Woerner GmbH       X   Keine Annahme Henry Schein-Dentina GmbH X         per Fax 0800 272 43 46 Hermann Fachversand X         nach Telefonnummer gefragt 3 Hoschar Systemelktronik X         Hotelwäsche Erwin Müller GmbH X         nach Telefonnummer gefragt 1 HSM Pressen GmbH + Co. KG X         1 Impex Electronics X         2 IPO Meier GmbH   X       Jäger GmbH + Co. KG X         per Fax 0800-5234373 jarino X         Kahles Versand GmbH X         7 KOX GmbH X         1 Krähe Versand GmbH X         7 Kroschke sign international X         nach Telefonnummer gefragt, mit Namen angesprochen 7 Lista X         per E-Mail, info.de@Lista.com Logibyte GmbH & Co. KG X         per Fax 3963695 M&W Dental GmbH & Co.KG X         nach Telefonnummer gefragt Mercatura-Holding GmbH + Co. X         8 Misco Germany Inc. X         per E-Mail bbol@misco.de, Telefonnummer mußte angegeben werden Nagler Metall Technik GmbH X         musste Telefonnummer angegeben werden Novaplus Scheller GmbH X         nach Telefonnummer gefragt 1 Novell Pharma Arma GmbH         X Novopharm Vertrieb-GB der X         Office XL.de GmbH X         keine Kataloge vorrätig Opitec Handel GmbH EDV-Organisation X         nach Telefonnummer gefragt 4 Oppermann Versand AG X         per Post Otto Zill & Co X         nach Telefonnummer gefragt Pajoma Ingo Steyer KG X         nach Telefonnummer gefragt 1 PrePress Inovations GmbH         X Pressel GmbH X         Nummer nicht eindeutig, 09736 -811 2 Printus X         nach Telefonnummer gefragt 1 Profil Import & Export Gm X         nach Telefonnummer gefragt 1 Rajapack X         musste Telefonnummer angegeben werden Ratioform Verpackungs. GmbH X         Verwiesen auf Mannheim 1 Real Garant Shop GmbH X         Telefonnummer mußte angegeben werden Reithmayer GmbH           musste Telefonnummer angegeben werden Robert Blessing GmbH & Co X         4 Rösle Metallwarenfabrik GmbH     X     RS Components GmbH X         Telefonnummer mußte angegeben werden 2 Rudolf Haufe Verlag           Rudolf Spiegel Versand X         2 Saalfrank X         per Fax: 09721-677144 Schäfer Shop GmbH X         nach Telefonnummer gefragt 2 Secomp GmbH X         per Fax 07243 - 383222 Seton GmbH           1 Sigel GmbH         X Staples (Deutschland GmbH) X         Telefonnummer mußte angegeben werden 6 Studiodesign GmbH & Co. KG X         Süd Laborbedarf GmbH X         nach Telefonnummer gefragt 1 TAKKT AG X         Top Werbemittel X         nach Telefonnummer gefragt 4 Topdeq GmbH   X       nach Telefonnummer gefragt 2 transtec AG X         Adresse wiederholt 1 Udo Bär GmbH & Co. KG X         Telefon- und Faxnummer erfragt 1 Vega GmbH X         Telefonnummer gefragt 1 Verlag Praktisches Wissen GmbH X         1 Viking Direkt GmbH X         Telefonnummer erfragt 1 VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG   X       Telefonnummer erfragt 6 Vogels & Partner KG X         3 Wehrfritz GmbH X         WEKA         X Wever &  Co. X Wibo Werk GmbH X Telefonnummer erfragt 11 Zahnradfabrik Passau GmbH X 1       Studien BBE legt umfassenden Report zum Versandhandel vor EMNID Studie 2005: Kataloge willkommener als Mailings         Service Versandhausberater Verzeichnis des Versandhandels Mein Versandgeschäft VNR Verlag       Seminare     © 1999 - 2006 by FID GmbH. All rights reserved. Home | Kontakt | Media-Daten | Shop/Abo | AGB | Impressum | Hilfe

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