Um bei Qualität und Service quantifizierbare
Resultate in der Hand zu haben, hat Ratioform die Firma Adress
Control Süppmayer beauftragt, den Kundenservice auf Dauer “auf Herz
und Nieren” zu testen. Die Service - und Prozesschecks werden auch
im Ausland, wo es noch schwieriger ist die eigene
Leistungsbereitschaft zu überprüfen,von AC durchgeführt. Dabei wird
der gesamte Hergang der Bestellung bzw. Anfrage oder
Kataloganforderung geprüft.
Die Kontrolle erstreckt sich sogar auf
scheinbare Kleinigkeiten wie “Wurde dem Kunden für die Bestellung
bzw. das Gespräch gedankt?”, die statistisch erfasst und ausgewertet
werden. Mit Hilfe der Ergebnisse werden die In - und ausländischen
Partner von Ratioform bewertet.
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