Steigern Sie die Qualität Ihrer Call Center!

Unsere „Testkunden“ rufen anonym bei Ihrem Call-Center an und erfassen dabei den Grad der Kundenorientierung:
  • Qualität der Entgegennahme der Gespräche
  • Darstellung des Leistungsangebotes
  • Präsentation des Unternehmens
  • Nutzung der Verkaufspsychologie
  • Einstellung des Call-Center-Agenten zum Produkt


Möglichkeiten
Wir führen für Sie einzelne Testaktionen oder regelmäßige Checks durch.
Wir testen Ihr Call-Center in den Bereichen Inbound und Outbound.
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen Checklisten zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit.

 

Reagieren Sie nicht erst, wenn es zu spät ist!
Im Rahmen von „Call Center Control“ kann eine Überprüfung der externen Call Center auf Einhaltung der Einwilligungserfordernisse erfolgen, aber auch die gesetzlich geforderte Rufnummernanzeige, Identität mit dem Auftraggeber und Rückruferreichbarkeit können überwacht werden.

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