Quality Monitoring

...steigern Sie den Qualitätslevel Ihrer Call-Center - im In- und Outboundbereich!

Schwachstelle Call-Center Der erste Eindruck zählt! Das Call-Center ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Leistungsmängel an dieser Stelle können eine Kunden- beziehung zerstören, bevor sie richtig begonnen hat. Wir analysieren für Sie die Qualität Ihres Call-Centers, d.h. die Gesprächsführung, die Darstellung des Leistungsangebots, die Präsentation des Unternehmens... Mit unserem AC Call-Center-Control Tool, einer standort übergreifenden Internet-Applikation, bieten wir Ihnen eine Qualitäts-Management-Lösung zur Optimierung der Serviceleistungen Ihres Call-Centers. Mehr Transparenz durch effektive Analyse!

Wir stellen Ihr Call-Center auf die Probe! Wir analysieren: Mystery Calls, Silent Monitoring, Side by Side Monitoring, Kundenbefragungen und vorhandene Gesprächsmitschnitte. Im Bereich Outbound haben wir die Möglichkeit, durch verdecktes europaweites Routing der Gespräche zu AC Süppmayer GmbH, effektive Qualitätsmessungen durchzuführen. Eine Zusammenfassung der analysierten Daten macht die Serviceleistung in Ihrem Call-Center messbar und somit auch gezielt verbesserbar! Wir stellen Ihr Call-Center auf die Probe! Steigern Sie die Qualität Ihres Call-Centers!

E-Mail Monitoring von Serviceanfragen - Wie schnell erfolgte die Beantwortung? - Personalisierung, Gesprächsein- und ausstieg? - Rechtschreibprüfung, Problembehandlung, Linkverweise,.. Wir analysieren den E-Mail-Verkehr Ihres Call-Centers und stellen Ihnen alle relevanten Daten online zur Verfügung!

Vereinbaren Sie noch Heute einen NetMeeting-Termin mit uns!