Geheimnis Kunde?

Überall wird von Kundenorientierung gesprochen, aber nicht danach gehandelt. Aktuelle Marktforschungen decken immer wieder Mängel auf:

• Zu lange interne Abwicklungszeiten
• Unkoordiniertes Verhalten verschiedener Abteilungen gegenüber den Kunden
• Mangelhafte Produkt- und Verfahrenskenntnisse der Mitarbeiter
• Fehlende Ausnutzung von Umsatzchancen
• Vermittlung eines negativen Unternehmensimages gegenüber den Kunden

Wer heute besser sein will als die anderen, braucht mehr als gute Produkte zu vernünftigen Preisen.

Ihre Risiken

• Nicht alle unzufriedenen Kunden reklamieren
• Tendenz der verantwortlichen Mitarbeiter, Probleme zu verharmlosen

Frühzeitiges Erkennen hilft gegenzusteuern, bevor massive Kunden- und Umsatzverluste eintreten.

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