Die Lösung:

Aufbau eines Qualitätssicherungs-Systems
Durch anonyme Testkäufe können wir Ihre Stärke und Schwächen ermitteln. Internes Controlling führt zur Optimierung der Kundenkette von der ersten Kontaktaufnahme bis zum zufriedenen Stammkunden.

1. Versandhandel
  • Kataloganforderung
    über alle Zugangs- und Zahlungswege
     
  • Bestellungen
     
  • Serviceanfragen u. Reklamation
     
  • Rücksendungen
     
  • Mahnwesen
     

2. Filialen
 

  • Wo liegen die Stärken und Schwächen der Mitarbeiter?
     
  • Werden die Vorgaben der Geschäftsführung konsequent umgesetzt?
     
  • Wie gut wird der Kunde bedient?
     
  • Sortimentsanalysen
     
  • Aufmerksamkeit
 

Zurück