Client Mystère?

L'écoute clientèle est un sujet d'actualité et de priorité. Mais très souvent, on en néglige certains aspects. Des études de marché récentes font état des lacunes suivantes:

• Exécution trop lente des commandes
• Problèmes de coordination entre les différents services relatifs à une demande du client
• Désinformation du collaborateur par rapport au produit
• Manque d'exploitation des possibilités d'augmentation du chiffre d'affaires
• Transmission d'une image négative de la société face au client

De nos jours de bons produits à prix compétitif ne suffisent plus à s'assurer la meilleur place sur le marché.

Vos risques:

• Le client insatisfait ne se manifeste pas toujours
• Tendance à la minimisation des problèmes par les employés responsables

Une reconnaissance précoce des lacunes aide à les corriger et à réagir avant une perte de bénéfice et de clientèle.

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